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お客様のご要望をお聞かせください。弊社の営業担当がPlatform Equinixの活用方法についてご案内させていただきます。
お問い合わせ先カスタマーサポート 豊富な専門知識や経験により対応
信頼のおける経験豊富なカスタマーサポートに常時アクセスが可能
エクイニクスは最も要件が厳しいグローバル企業を保護し、接続を提供しています。お客様企業はInternational Business Exchange™（IBX®）データセンター、グローバルなスペース、そしてビジネスパートナーとネットワークが集結するエコシステムを事業拡大のためのプラットフォームとして活用されています。お客様は、重要なネットワーク運用に、信頼のおける経験豊富なカスタマーサポートを常時安心してご利用いただけます。各種カスタマーサービスをご用意して、お客様のサポートを優先的に行います。
IBXのエンジニア、技術担当スタッフ、カスタマーケア担当スタッフは、24時間365日体制でオンサイトの技術・カスタマーサポートを実施しています。
IBXデータセンター内の設備を自在に利用
IBXデータセンターは快適性と生産性を考慮し、お客様のニーズに合わせて設計されています。電話やパソコン、データポートなどを備えた個別のワークステーションや休憩室が設置されているため、Eメールやインターネット、プリンタなどをご利用いただけます。特定のIBXデータセンターではワイヤレスでのインターネット接続も利用可能で、お客様のケージを含むIBX内のどこからでもインターネットにアクセスできます。
多くの施設内にマルチメディア対応の会議室を備えているため、館内で会議を開いたり、電話会議を行うことができます。ステージングエリアは、設置作業の前にシステムのチェックや機器の変更を行うことを想定した快適な、静電気の発生しない環境です。
当社のカスタマーケア・コールセンターには24時間365日いつでも電話やEメール、またはカスタマーポータルWebからのアクセスが可能です。お客様の業務に影響が及ぶ可能性のある問題が発生すると、カスタマーケアチームがお客様に連絡をいたします。また作業の必要がある場合は、経験豊かなカスタマーケアチームに電話1本でいつでも連絡を取ることができます。
詳しく見る
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Smart Hands
遠隔管理やカスタム設置、設備機器のトラブルシューティング、その他のサービスをエクイニクスのIBX技術スタッフが提供いたします。
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エクイニクスのカスタマーポータル
障害や問題の報告、トラブルチケットの発行、新規サービスの注文などにカスタマーポータルをご利用いただけます。
お客様の声「支援が必要なときには、Equinix Smart Hands™サービスが力になってくれると確信しています。当社が顧客のために実行するものはどれも重要度が高いのですが、要請すればエクイニクスの熟練技術者がすぐに対応してくれるので、こういった遠隔展開でも落ち着いていられます。」
— Arces、社長＆CEO、エイドリアン・ゴインズ氏
パンフレット&データシート
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Smart Handsデータシート（PDF）
Smart HandsはIT運用を遠隔管理する技術支援サービスです。
ケーススタディ
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Arcesケーススタディ（PDF）
マネージドサービスプロバイダーのArcesは、Smart Handsを活用してリモート基盤の導入を果たしました。
ビデオ
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エクイニクスのカスタマーサポート（ビデオ）
IBXデータセンター内や遠隔地におけるサポートの様子をご紹介しています。